Personnalité du bot
Personnalisez l'identité et le style de communication de votre bot IA : nom, entreprise, tâche, prompt personnalisé et ton de la conversation.
IDENTITÉ DU BOT
L'identité de votre bot définit comment il se présente et interagit avec vos clients. Les paramètres fondamentaux sont :
- bot_name : Le prénom utilisé par le bot pour se présenter (ex. : « Bonjour, je suis Sophie, l'assistante virtuelle de... »)
- bot_company : Le nom de votre institution mentionne dans les conversations (ex. : « Galerie Artedusa »)
- bot_task : La mission principale du bot, qui oriente toutes ses interactions (ex. : « Gerer les reservations et informer sur les expositions en cours »)
PROMPT SYSTÈME PERSONNALISÉ
Le champ custom_system_prompt_extra vous permet d'injecter des instructions supplémentaires dans le prompt système du bot. Ce texte est ajouté aux directives de base et influence profondément le comportement de l'assistant.
Exemples d'instructions efficaces :
- « Toujours mentionner les expositions temporaires en cours »
- « Si le visiteur hesite, suggerer les visites guidees les plus populaires »
- « Preciser les horaires d'ouverture et jours de fermeture »
- « Appeler le visiteur par son prenom quand c'est possible »
- « En cas de reclamation, toujours s'excuser et proposer une solution adaptee »
STYLE DE COMMUNICATION
Le style de communication détermine le ton et le registre de langue de votre bot. Vous pouvez le configurer pour qu'il soit :
Formel : Adapté aux entreprises B2B, cabinets, ou contextes professionnels. Le bot utilisera le vouvoiement et un langage soutenu.
Chaleureux et décontracté : Ideal pour les galeries, musees ou lieux culturels ouverts au public. Le bot adoptera un ton amical et convivial.
CONSEILS POUR UN BOT EFFICACE
Un bot bien configuré est un bot qui reflète fidèlement votre marque. Voici quelques bonnes pratiques :
- Choisissez un nom de bot mémorable et cohérent avec votre image de marque
- Rédigez une tâche (bot_task) précise et complète pour orienter le comportement du bot
- Testez différents styles de prompt personnalisé et affinez progressivement
- Incluez des cas limites dans vos instructions (que faire si le client est mécontent, si un produit est en rupture, etc.)
Frequently asked questions
LE BOT PEUT-IL AVOIR PLUSIEURS PERSONNALITÉS SELON L'HEURE ?
Actuellement, la personnalité du bot est unique. Cependant, vous pouvez inclure dans le prompt personnalisé des instructions conditionnelles basées sur le contexte de l'appel.
COMMENT TESTER MA CONFIGURATION DE PERSONNALITÉ ?
Effectuez des appels tests depuis différents numéros en simulant divers scénarios clients. Consultez les transcriptions pour vérifier que le ton et le comportement correspondent à vos attentes.
Astuce : Un prompt personnalisé bien rédigé peut augmenter considérablement la satisfaction client. Investissez du temps dans la rédaction de ces instructions.