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Ce qui se passe à l'accueil aujourd'hui

• #1

  Le téléphone sonne pendant qu'un lecteur attend au comptoir : l'un des deux attend toujours, et c'est souvent celui qui s'est déplacé.

• #2

  Les mêmes questions reviennent chaque jour, horaires, prolongation, inscription, disponibilité d'un titre, et une bonne part arrive quand la bibliothèque est fermée.

• #3

  Un usager qui ne parle pas français renonce à s'inscrire ; un chercheur attend une réponse à son courriel pendant que l'équipe est en rayon.

Ce que l'agent fait, seul

• Répond au téléphone 24 h/24, en français, anglais, allemand, espagnol, italien et portugais, à partir de vos horaires, de vos règles de prêt et de vos descriptions de collections.
• Cherche un titre, un auteur ou un ISBN dans le catalogue que vous lui avez confié et dit à l'usager si le document est disponible au prêt.
• Enregistre une demande de prolongation sur le numéro de carte du lecteur et lui donne un numéro de confirmation ; un bibliothécaire n'intervient que si une réservation bloque.
• Réserve une salle de travail ou un poste informatique à la date et à l'heure demandées, et confirme la réservation par un numéro.
• Ouvre l'inscription d'un nouveau lecteur et lui indique les pièces à apporter : pièce d'identité et justificatif de domicile.
• Répond aussi aux courriels depuis votre adresse, en mode supervisé ou autonome ; chaque échange est résumé dans votre carnet, et l'usager qui demande un bibliothécaire obtient un rappel avec la transcription.

Ce que coûte une bibliothèque municipale au compteur