Transcriptions des appels
Accédez aux transcriptions complètes de vos appels, incluant les messages par persona (assistant, humain, outil), la synthèse automatique et le score de satisfaction.
STRUCTURE D'UNE TRANSCRIPTION
Chaque transcription d'appel est composée d'une série de messages horodatés, identifiés par leur persona :
- assistant : Les réponses générées par votre bot IA
- human : Les paroles de l'appelant, transcrites par Deepgram Nova-3
- tool : Les actions internes du bot (recherche dans la base de connaissances, appels API, etc.)
SYNTHÈSE AUTOMATIQUE
À la fin de chaque appel, notre IA génère automatiquement deux types de synthèse :
Synthèse courte : Un résumé en une à deux phrases qui capture l'essentiel de la conversation. Idéal pour un aperçu rapide dans la liste des appels.
Synthèse longue : Un résumé détaillé qui reprend les points clés de la conversation, les demandes du client, les réponses apportées et les actions à entreprendre.
SCORE DE SATISFACTION
Un score de satisfaction (de 1 à 5) est attribué automatiquement à chaque appel par notre IA. Ce score est calculé en analysant plusieurs facteurs : le ton de l'appelant, la résolution de sa demande, la fluidité de l'échange et les expressions de satisfaction ou d'insatisfaction détectées.
Ce score vous aide à identifier rapidement les appels problématiques et à améliorer la qualité de votre service client IA.
RECHERCHE DANS LES TRANSCRIPTIONS
Vous pouvez effectuer une recherche textuelle dans l'ensemble de vos transcriptions pour retrouver des conversations spécifiques. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour analyser comment votre bot gère certains types de demandes ou pour retrouver l'appel d'un client précis.
Questions frequentes
LA TRANSCRIPTION EST-ELLE DISPONIBLE EN TEMPS RÉEL ?
La transcription est générée en temps réel pendant l'appel grâce à Deepgram Nova-3 (WebSocket streaming). Elle est consultable dans sa version complète dès la fin de l'appel.
LA TRANSCRIPTION EST-ELLE FIABLE À 100 % ?
Deepgram Nova-3 offre un taux de précision supérieur à 95 % dans des conditions audio normales. La qualité peut varier en fonction du bruit ambiant, de l'accent de l'appelant ou de la qualité de la connexion téléphonique.