Historique des appels

TABLEAU DES APPELS

L'historique des appels vous présente un tableau paginé contenant l'ensemble des appels traités par votre bot IA. Chaque ligne représente un appel avec les informations suivantes :

• Numéro de l'appelant (caller_phone) : Le numéro de téléphone du client qui a appelé
• Date et heure : Le moment exact de l'appel
• Durée : La durée totale de la conversation en minutes et secondes
• Langue : La langue détectée automatiquement pendant l'appel (FR, EN, ES)
• Statut : L'état de l'appel (terminé, en cours, échoué, transféré)

FILTRES AVANCÉS

Utilisez les filtres pour retrouver rapidement un appel spécifique ou analyser un sous-ensemble de vos données :

• Recherche par numéro de téléphone de l'appelant
• Filtrage par plage de dates
• Filtrage par langue de l'appel
• Filtrage par statut (terminé, transféré, échoué)
• Filtrage par action post-appel (CASE_CLOSED, HIGH_PRIORITY, etc.)

DÉTAIL D'UN APPEL

En cliquant sur une ligne du tableau, vous accédez à la fiche détaillée de l'appel. Cette fiche contient la transcription complète, la synthèse générée par l'IA, le score de satisfaction, les actions post-appel et toutes les métadonnées associées.

Vous pouvez également y consulter le temps de réponse moyen du bot et les éventuels problèmes techniques rencontrés pendant l'appel.

PAGINATION ET EXPORT

Le tableau affiche 25 appels par page. Utilisez les contrôles de pagination en bas de page pour naviguer entre les pages. Vous pouvez modifier le nombre d'éléments affichés par page (25, 50, 100).

Un bouton d'export vous permet de télécharger l'historique filtré au format CSV pour une analyse externe.