Actions post-appel

CLASSIFICATION AUTOMATIQUE (NEXT ACTION)

À la fin de chaque appel, notre IA analyse la conversation et attribue automatiquement une action de suivi (next_action). Cette classification permet de prioriser et d'organiser le traitement des appels :

• CASE_CLOSED : Le problème du client a été entièrement résolu pendant l'appel. Aucune action supplémentaire requise.
• HIGH_PRIORITY : La demande nécessite une attention urgente de la part de votre équipe.
• CALLBACK_REQUESTED : Le client a demandé à être rappelé par un humain.
• FOLLOW_UP_NEEDED : Un suivi est nécessaire mais sans urgence particulière.
• ESCALATION : Le bot n'a pas pu résoudre la demande et recommande un transfert vers un agent humain.

ARCHIVAGE EN BASE DE DONNÉES

Les informations de l'appel sont automatiquement enregistrées dans votre base de données à la fin de chaque conversation. Les données de chaque tenant sont isolées et sécurisées.

Les données enregistrées incluent : le numéro de l'appelant, la date et l'heure, la durée, la langue, la synthèse courte, la classification (next_action), et les éventuels champs du schéma de réclamation remplis pendant l'appel.

SMS RÉCAPITULATIF

Un SMS récapitulatif peut être envoyé automatiquement au client après l'appel via Twilio. Ce SMS contient un résumé de la conversation et les informations pertinentes (confirmation de commande, numéro de suivi, prochaines étapes, etc.).

L'envoi du SMS récapitulatif est configurable dans les paramètres de votre bot. Vous pouvez l'activer ou le désactiver selon vos préférences.

SYNTHÈSE ET ARCHIVAGE

En plus de la classification et des notifications, chaque appel est archivé avec sa transcription complète, ses synthèses (courte et longue) et toutes ses métadonnées. Ces données sont accessibles depuis la section Historique de votre tableau de bord.

L'ensemble de ce processus post-appel s'exécute automatiquement en quelques secondes après la fin de la conversation, sans aucune intervention de votre part.