Horaires et limites

HEURES D'OUVERTURE DU BOT

Définissez les plages horaires pendant lesquelles votre bot est actif et disponible pour recevoir des appels. En dehors de ces horaires, vous pouvez configurer un message d'absence personnalisé ou rediriger les appels vers un répondeur.

Les horaires sont configurables par jour de la semaine, vous permettant de définir des plages différentes pour les jours ouvrés, le week-end et les jours fériés.

TRANSFERT VERS UN AGENT HUMAIN

Lorsque votre bot ne parvient pas à résoudre une demande ou que le client demande explicitement à parler à un humain, un transfert d'appel peut être effectué vers un numéro de téléphone que vous aurez préalablement configuré.

Le transfert peut être déclenché :

• Automatiquement : Lorsque le bot détecte qu'il ne peut pas satisfaire la demande du client
• Sur demande : Lorsque le client demande explicitement à parler à un humain
• Par classification : Lorsque l'appel est catégorisé comme ESCALATION par le système post-appel

LIMITES DE SERVICE

Pour maîtriser vos coûts et garantir la qualité de service, vous pouvez configurer des limites :

• Appels simultanés maximum (max_concurrent) : Le nombre d'appels que votre bot peut traiter en parallèle. Au-delà de cette limite, les appels supplémentaires entendent un message d'attente.
• Quota mensuel (monthly_limit) : Le nombre maximum d'appels traités par mois. Une fois le quota atteint, les appels sont redirigés vers le numéro de transfert humain ou un message d'information.

NOTIFICATIONS DE SEUIL

Vous recevrez des notifications par e-mail lorsque votre utilisation atteint certains seuils (75 %, 90 % et 100 % de votre quota mensuel), vous permettant d'ajuster vos limites si nécessaire avant d'atteindre le plafond.