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Tableau de bord des appels

Explorez votre tableau de bord en temps réel : statistiques clés, indicateurs de performance et appels récents de votre centre d'appels IA.

VUE D'ENSEMBLE DU TABLEAU DE BORD

Le tableau de bord est la page principale de votre espace client. Il vous offre une vue synthétique de l'activité de votre centre d'appels IA, avec des données mises à jour en temps réel.

Quatre cartes statistiques (StatCards) sont affichées en haut de page pour vous donner un aperçu immédiat des métriques essentielles.

LES 4 INDICATEURS CLÉS

Chaque StatCard présente un indicateur de performance important :

  • Appels totaux : Le nombre total d'appels traités par votre bot sur la période sélectionnée. Inclut les appels terminés et ceux en cours.
  • Durée moyenne : La durée moyenne de vos appels en minutes et secondes. Cet indicateur vous aide à comprendre la complexité des interactions avec vos clients.
  • Satisfaction : Le score de satisfaction moyen attribué automatiquement par l'IA à chaque appel, basé sur l'analyse du ton et du contenu de la conversation.
  • Appels en cours : Le nombre d'appels actuellement actifs sur votre bot, permettant de surveiller la charge en temps réel.

APPELS RÉCENTS

Sous les StatCards, vous trouverez la liste des appels les plus récents. Chaque entrée affiche les informations essentielles : numéro de l'appelant, date et heure, durée, langue détectée et statut de l'appel.

Cliquez sur un appel pour accéder à sa fiche détaillée, incluant la transcription complète, la synthèse et les actions post-appel.

FILTRES ET PÉRIODE

Vous pouvez filtrer les données du tableau de bord par période : aujourd'hui, cette semaine, ce mois, ou une période personnalisée. Les StatCards et la liste des appels récents s'actualisent automatiquement en fonction de votre sélection.

Questions frequentes

LES DONNÉES DU TABLEAU DE BORD SONT-ELLES EN TEMPS RÉEL ?

Oui, les données sont mises à jour en temps réel. Le compteur d'appels en cours reflète l'état actuel de votre bot. Les autres métriques sont recalculées à chaque nouveau rafraîchissement de la page.

COMMENT EST CALCULÉ LE SCORE DE SATISFACTION ?

Le score de satisfaction est généré automatiquement par notre IA à la fin de chaque appel. Il analyse le ton de la conversation, la résolution du problème et les indicateurs de satisfaction exprimés par l'appelant.