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Schéma de réclamation

Configurez les champs dynamiques que votre bot collecte pendant les appels : texte, e-mail, téléphone, date/heure et plus encore.

QU'EST-CE QUE LE SCHÉMA DE RÉCLAMATION ?

Le schéma de réclamation (claim schema) définit les informations structurées que votre bot doit collecter pendant une conversation téléphonique. Ces champs sont dynamiques et entièrement personnalisables selon votre activité.

Par exemple, pour un musee, le schema peut inclure : le nom du visiteur, le nombre de billets, le creneau de visite et le type de tarif. Pour une galerie : le nom du client, la date souhaitee et le type de visite (libre ou guidee).

TYPES DE CHAMPS DISPONIBLES

Chaque champ du schéma est défini par un type qui détermine comment le bot collecte et valide l'information :

  • text : Champ texte libre (nom, adresse, description, commande, etc.)
  • email : Adresse e-mail avec validation de format automatique
  • phone : Numéro de téléphone avec validation de format
  • datetime : Date et/ou heure (rendez-vous, créneau de livraison, etc.)

CONFIGURER SON SCHÉMA

Accédez à la section « Configuration du bot > Schéma de réclamation » pour définir vos champs. Pour chaque champ, vous devez spécifier :

Un identifiant unique (ex. : « visitor_name », « visit_date »), un libelle affiche (ex. : « Nom du visiteur », « Date de visite »), le type de champ, et si le champ est obligatoire ou optionnel.

Le bot posera naturellement les questions nécessaires pour remplir chaque champ obligatoire au cours de la conversation.

EXEMPLES PAR SECTEUR D'ACTIVITÉ

Musee / Galerie (MuseumPlugin) : Nom du visiteur (text), E-mail (email), Nombre de billets (text), Creneau de visite (datetime), Type de tarif (text), Visite guidee (text)

Theatre / Salle de spectacle : Nom du spectateur (text), E-mail (email), Telephone (phone), Spectacle souhaite (text), Nombre de places (text), Date souhaitee (datetime)

Frequently asked questions

COMBIEN DE CHAMPS PUIS-JE AJOUTER AU SCHÉMA ?

Vous pouvez ajouter jusqu'à 20 champs par schéma. Cependant, nous recommandons de limiter à 5-10 champs essentiels pour ne pas allonger excessivement les conversations téléphoniques.

LE BOT POSE-T-IL LES QUESTIONS DANS L'ORDRE DU SCHÉMA ?

Le bot collecte les informations de manière naturelle au fil de la conversation, pas nécessairement dans l'ordre du schéma. Il s'adapte au flux de la discussion et remplit les champs au fur et à mesure que le client fournit les informations.

LES DONNÉES COLLECTÉES SONT-ELLES ARCHIVÉES AUTOMATIQUEMENT ?

Oui, les champs du schéma de réclamation remplis pendant l'appel sont automatiquement enregistrés dans votre base de données à la fin de la conversation. Vous pouvez les consulter depuis votre tableau de bord.